Condiciones generales de prestación de servicios y de venta
Las presentes condiciones generales de prestación de servicios regulan la relación jurídica entre BLAUSER® (en adelante, la «Empresa») y cualquier persona física o jurídica que solicite los servicios de diagnóstico, reparación, ajuste, mantenimiento o intervención sobre instrumentos musicales (en adelante, los «Servicios»).
La solicitud, encargo, aceptación de presupuesto o entrega del instrumento implica la aceptación plena, incondicional y vinculante de estas condiciones.
Métodos de pago aceptados: efectivo (se excluyen billetes de 200 € y 500 €), Bizum o transferencia bancaria. No se aceptan cheques ni pagos aplazados.
Para importes iguales o superiores a 1.000 €, el pago deberá realizarse obligatoriamente mediante Bizum o transferencia bancaria, conforme a la normativa vigente sobre limitación de pagos en efectivo.
El pago completo se realiza en el momento de la entrega del instrumento reparado. Para reparaciones por fases o de importe superior a 500 €, se requiere el abono anticipado del 70 % del presupuesto.
En caso de impago, la Empresa se reserva el derecho de retención del instrumento conforme al artículo 1.600 del Código Civil, previa comunicación fehaciente al Cliente con un plazo mínimo de 15 días para regularizar la situación.
La Empresa emitirá factura dentro de los quince (15) días naturales tras la conclusión de los Servicios, enviada al correo electrónico proporcionado por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección de correo electrónico válida y notificar a la Empresa si no recibe la factura en el plazo indicado.
Las inspecciones técnicas y diagnósticos se cobran por adelantado, independientemente de la aceptación posterior del presupuesto de reparación.
Los presupuestos tienen una validez de treinta (30) días naturales desde su emisión, salvo indicación expresa de un plazo diferente.
Los presupuestos, valoraciones e informes técnicos emitidos por la Empresa son confidenciales y no podrán ser compartidos con terceros sin autorización expresa. Ningún acuerdo verbal será vinculante; cualquier modificación deberá constar por escrito.
La cancelación tras la aceptación del presupuesto no da derecho a reembolso de los importes ya abonados. Se aplicarán cargos proporcionales al trabajo efectivamente realizado hasta el momento de la cancelación.
Si transcurren más de sesenta (60) días naturales sin que el Cliente retire el instrumento tras la comunicación de finalización de los Servicios, la Empresa realizará un mínimo de dos (2) intentos de contacto por escrito (correo electrónico o correo postal certificado) espaciados al menos quince (15) días entre sí. Si tras el último intento de contacto transcurren treinta (30) días adicionales sin respuesta, el instrumento podrá considerarse abandonado. En tal caso, la Empresa podrá reclamar los gastos de almacenamiento devengados a razón de 2 €/día (IVA incluido), o proceder a la venta del instrumento conforme a los procedimientos legales aplicables, incluida, en su caso, la subasta notarial prevista en el artículo 1.872 del Código Civil, para resarcirse de los importes adeudados, reintegrando al Cliente el eventual excedente. La destrucción del instrumento solo procederá cuando su valor de mercado sea manifiestamente inferior a los costes de almacenamiento acumulados.
La Empresa otorga garantía sobre las intervenciones realizadas, contada desde la fecha de finalización del Servicio, en los siguientes términos:
Para clientes particulares (consumidores y usuarios):
Para clientes profesionales o empresas:
La garantía cubre exclusivamente los trabajos realizados y las piezas sustituidas o reparadas. Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños derivados del mal uso, negligencia, golpes, exposición a humedad o condiciones ambientales inadecuadas, accidentes, manipulación o reparación por terceros no autorizados, sobretensiones eléctricas, o el desgaste natural del instrumento.
La Empresa no se hace responsable de pérdidas, extravíos o daños que se produzcan durante el transporte del instrumento cuando este sea gestionado por el Cliente o por servicios de mensajería contratados por el Cliente.
Para clientes profesionales o empresas, la responsabilidad máxima de la Empresa queda limitada al importe total abonado por el Servicio contratado. Esta limitación no será de aplicación a clientes que ostenten la condición legal de consumidores y usuarios.
La Empresa no responde por vicios ocultos, defectos preexistentes no detectables en la inspección inicial, ni por averías derivadas del estado general del instrumento cuando este presente un deterioro significativo previo a la intervención.
Las quejas o reclamaciones deberán realizarse por escrito a través de correo electrónico a la dirección blauser@blauser.info. La Empresa se compromete a acusar recibo en un plazo máximo de 48 horas laborables y a ofrecer una respuesta definitiva en un plazo razonable, no superior a treinta (30) días naturales desde la recepción de la reclamación.
Toda la información generada durante la prestación de los Servicios (presupuestos, diagnósticos, informes técnicos, esquemas, fotografías y cualquier otra documentación) tiene carácter confidencial. El Cliente no podrá divulgar dicha información a terceros sin autorización expresa por escrito de la Empresa. Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante la prestación de los Servicios y por un periodo de cinco (5) años tras su conclusión.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al Cliente de que los datos personales facilitados serán tratados con la finalidad de gestionar la prestación de los Servicios contratados, la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de servicios. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose por escrito a blauser@blauser.info. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, envío de piezas a proveedores para su reparación).
El Cliente autoriza a la Empresa a utilizar imágenes del instrumento reparado con fines promocionales, publicitarios y de portfolio, sin revelar datos personales del Cliente. Esta autorización puede ser revocada por el Cliente en cualquier momento mediante comunicación escrita a blauser@blauser.info, tras lo cual la Empresa dejará de utilizar las imágenes en nuevas publicaciones, sin perjuicio de las ya realizadas.
Cualquier innovación técnica, mejora, adaptación o solución desarrollada por la Empresa durante la prestación de los Servicios constituye propiedad intelectual exclusiva de BLAUSER®.
La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en www.blauser.info y resultarán aplicables únicamente a los servicios solicitados con posterioridad a su publicación. Los servicios ya contratados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, con preferencia por la normativa autonómica catalana cuando resulte aplicable. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que el Cliente ostente la condición legal de consumidor, en cuyo caso serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.
Última actualización: 2 de febrero de 2026
Condiciones generales de venta — órganos y repuestos
Las ventas y suministros realizados por BLAUSER® estarán sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta, salvo que se acuerden condiciones particulares en un contrato de venta u oferta específica. El cliente será informado de estas condiciones generales mediante nota informativa, publicación expresa de las mismas o a través de nuestra página web para su descarga.
Se entenderá que el cliente acepta estas condiciones al hacer el pedido u oferta.
El plazo de fabricación y entrega es de aproximadamente 2 meses (para órganos), desde la formalización del pedido. Los plazos indicados son orientativos y BLAUSER® hará todo lo posible por cumplirlos. Retrasos en la entrega no implicarán la cancelación del pedido ni la imposición de penalizaciones, salvo que se hayan acordado condiciones específicas al respecto.
El precio del producto no incluye el coste del transporte desde el país de origen (dentro de la UE) hasta el destino especificado por el cliente. Habitualmente, el transporte internacional llega a una base de un operador local que se encargará del transporte final hasta la puerta del cliente. Por ello, el coste del transporte se calculará individualmente para cada caso.
Existe, adicionalmente, un servicio básico de instalación que puede contratarse al efectuar el pedido:
Si la instalación requiere recursos adicionales como mano de obra extra, trabajos profesionales de electricidad, carpintería, albañilería o maquinaria especializada para levantar o trasladar el órgano por escaleras, estos costos serán responsabilidad del cliente. No obstante, BLAUSER® ofrecerá asesoramiento profesional y, si lo desean, podrá recomendar a los profesionales más cualificados que ya han trabajado en otras instalaciones.
Las condiciones sobre protección de datos, jurisdicción, reclamaciones y confidencialidad contenidas en las Condiciones de Servicio son igualmente aplicables a las operaciones de venta.
Entrada en vigor: enero de 2023